Coordenador Atendimento

O que é a Multisoftware?

A Multisoftware é uma empresa de tecnologia focada em transporte e logística. Nosso propósito é melhorar o mundo através da tecnologia, afinal, temos a única solução capaz de atender a cadeia end-to-end de grandes embarcadores. 

Atualmente somos líderes de mercado no segmento de TMS para embarcadores, com um sistema especialista em emissão automatizada de documentos de transporte, facilitando a gestão logística de toda a operação.

Em pouco mais de 10 anos, a Multisoftware consolidou sua atuação no território nacional e melhorou os resultados de grandes embarcadores e transportadores. Além da matriz, em Chapecó-SC, temos escritórios em São Paulo e Minas Gerais.

Com a expansão das atividades para a América Latina (LATAM), atendemos também clientes na Colômbia, México, Peru e Chile.

Os números confirmam a liderança da Multisoftware. Somos a empresa que mais cresce no segmento. Já são mais de 4 mil clientes utilizando nossas soluções.

Estamos em busca de profissionais apaixonados e determinados para se juntarem a nós como Coordenador de atendimento. Se você tem vontade de aprender, transformar a logística e mobilidade e fazer a diferença, essa é a sua oportunidade!

Principais Responsabilidades 🔹 Gestão do Time de Atendimento Indústria Supervisionar e desenvolver o time de analistas de atendimento, garantindo a qualidade e agilidade na resolução de chamados. Definir e acompanhar metas de performance, promovendo treinamentos e melhoria contínua do time. 🔹 Garantia de SLA e Eficiência Operacional Monitorar os tempos de resposta e solução (SLA) dos chamados, garantindo alto nível de atendimento. Trabalhar para reduzir backlog e evitar reincidência de problemas, atuando na causa raiz das demandas. Melhorar processos para aumentar a eficiência do time e reduzir escalonamentos desnecessários. 🔹 Interface com Implantação e Desenvolvimento Trabalhar junto ao time de Implantação para garantir um onboarding estruturado dos clientes da Indústria. Manter relacionamento próximo com a equipe de Desenvolvimento para priorização de bugs e melhorias críticas. Atuar em conjunto com os Heads do segmento Indústria para definir estratégias de atendimento e sustentação. 🔹 Gestão de Relacionamento com Clientes da Indústria Acompanhar de perto os clientes estratégicos, garantindo alinhamento de expectativas e satisfação. Realizar reuniões periódicas para identificar dores e propor melhorias operacionais e tecnológicas. Implementar ações para retenção e fidelização dos clientes da Indústria. 🔹 Monitoramento de Indicadores e Relatórios Acompanhar KPIs como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, backlog e satisfação do cliente (NPS). Trabalhar junto ao Middle Office e Inteligência Operacional para extrair insights estratégicos e otimizar a operação. Gerar relatórios de performance para suporte à tomada de decisão da liderança. 🔹 Gestão de Crises e Escalonamentos Atuar de forma proativa na prevenção e resolução de crises no atendimento da Indústria. Definir planos de contingência para demandas críticas e garantir um fluxo eficiente de escalonamento. Assegurar que o time esteja preparado para lidar com clientes estratégicos e grandes operações industriais.

Principais requisitos:

Formação superior, logística, adm, eng. de produção e áreas afins.

Experiencia com gestão de time, acompanhamento de produtividade, indicadores etc

Informática básica

pacote office intermediário

1. Habilidades Técnicas

Conhecimento em Logística

Sistemas e Ferramentas – Familiaridade com ERPs logísticos (SAP, TMS, WMS), CRMs e plataformas de gestão de chamados.

Análise de Dados – Capacidade de interpretar KPIs (OTIF, Lead Time, Fill Rate, etc.) e otimizar processos.

Normas e Regulamentações – Conhecimento das legislações de transporte e logística, incluindo ANTT e regulamentações fiscais.

2. Habilidades Comportamentais

Liderança e Gestão de Equipe – Capacidade de motivar, desenvolver e coordenar horários de atendimento e suporte logístico.

Resolução de Problemas – Agilidade para gerenciar crises e solucionar problemas operacionais rapidamente.

Comunicação e Negociação – Clareza ao lidar com clientes, fornecedores e equipes internacionais.

Foco no Cliente – Mentalidade externa para oferecer a melhor experiência e resolver demandas de forma eficiente.

Trabalho sob Pressão – Capacidade de atuar em um ambiente dinâmico e com alta demanda.

Disponibilidade para viagens.

Porque trabalhar na Multisoftware:



Trabalhar na Multisoftware é uma oportunidade única de fazer parte de uma empresa de tecnologia líder no segmento de transporte e logística. Com uma visão voltada para melhorar o mundo por meio da tecnologia, a Multisoftware oferece soluções completas que atendem a cadeia end-to-end de grandes embarcadores. Seu sistema especialista em emissão automatizada de documentos de transporte simplifica a gestão logística de toda a operação, proporcionando resultados significativos para os clientes. Com uma consolidação sólida no território nacional em pouco mais de 10 anos, a Multisoftware expandiu suas atividades para a América Latina, atendendo clientes em países como Colômbia, México, Peru e Chile. Com números que comprovam o crescimento exponencial da empresa, trabalhar na Multisoftware significa fazer parte de uma equipe inovadora e de sucesso, contribuindo para a transformação do setor e impactando positivamente a indústria de transporte e logística.

O que esperamos de você:

• Disposição e vontade de contribuir
• Interação com o time
• Alinhamento com a cultura organizacional

A MULTISOFTWARE

A Multisoftware é uma empresa de tecnologia focada em transporte e logística. Nosso propósito é melhorar o mundo através da tecnologia, afinal, temos a única solução capaz de atender a cadeia end-to-end de grandes embarcadores. 

Atualmente somos líderes de mercado no segmento de TMS para embarcadores, com um sistema especialista em emissão automatizada de documentos de transporte, facilitando a gestão logística de toda a operação.

Em pouco mais de 10 anos, a Multisoftware consolidou sua atuação no território nacional e melhorou os resultados de grandes embarcadores e transportadores. Além da matriz, em Chapecó-SC, temos escritórios em São Paulo e Minas Gerais.

Com a expansão das atividades para a América Latina (LATAM), atendemos também clientes na Colômbia, México, Peru e Chile.

Os números confirmam a liderança da Multisoftware. Somos a empresa que mais cresce no segmento. Já são mais de 4 mil clientes utilizando nossas soluções.

Junte-se a nós! Vem ser Multi 💙

A Multisoftware é uma empresa de tecnologia focada em transporte e logística. Nosso propósito é melhorar o mundo através da tecnologia, afinal, temos a única solução capaz de atender a cadeia end-to-end de grandes embarcadores. 

Atualmente somos líderes de mercado no segmento de TMS para embarcadores, com um sistema especialista em emissão automatizada de documentos de transporte, facilitando a gestão logística de toda a operação.

Em pouco mais de 10 anos, a Multisoftware consolidou sua atuação no território nacional e melhorou os resultados de grandes embarcadores e transportadores. Além da matriz, em Chapecó-SC, temos escritórios em São Paulo e Minas Gerais.

Com a expansão das atividades para a América Latina (LATAM), atendemos também clientes na Colômbia, México, Peru e Chile.

Os números confirmam a liderança da Multisoftware. Somos a empresa que mais cresce no segmento. Já são mais de 4 mil clientes utilizando nossas soluções.

Junte-se a nós! Vem ser Multi 💙